Razgovor traje 20 minuta, snima se i transkribuje, i isti dan dobijate pisani plan sa tačnom cifrom. Da to vreme potrošimo na VAŠU firmu, a ne na opšte priče, evo pripreme.
Ako imate primer (slika naloga, tabela, poruka), imajte ga pri ruci da ga pokažete na ekranu.
Proces od poziva do sistema koji radi, plaćanje pola-pola, čije je šta, mesečni troškovi (~10 € provajderima, nama ništa), garancija. Sve na jednoj strani, da na pozivu ne trošimo vreme na to:
Svi radovi, sa slikama i videom →
Cifra zavisi od obima i kaže se uz pisani plan, posle analize vašeg procesa, jer bi svaka druga cifra bila napamet. Plaća se pola na početku, pola tek kad sistem radi i prođe vaš test na vašim stvarnim podacima. Za poređenje: posao koji sistem preuzima obično guta 15 do 18 sati nedeljno, svake nedelje, godinama.
Ne menjamo ga i ne izbacujemo. Problem nikad nije softver, nego posao OKO softvera: jurenje, prekucavanje, javljanje kupcima. Sistem se kači na ono što već koristite i taj posao preuzima, a unos ostaje gde je i do sada.
Vaši ljudi ne uče ništa novo. Šalju iste poruke i slike koje već šalju, u aplikacijama koje već koriste. Sistem radi oko njih, ne oni oko sistema. Zato zaživi tamo gde su obuke i novi programi propali.
Zato ništa ne izlazi iz firme dok čovek ne klikne da može. Kad sistem nije siguran, ne izmišlja nego pita. Kontrola ostaje kod vas, i to proverite svojim očima na prijemnom testu pre druge uplate.
Alat čeka da ga se setite. Sistem radi sam: poruka stigne, on je pročita, upiše, pripremi odgovor, a vi samo odobrite. To je razlika zbog koje alati umru posle dve nedelje, a sistemi ostanu.
Od vas treba jedan uvodni razgovor i 15 do 20 minuta klikanja po uputstvu za pristupe. Sve ostalo radimo mi. Prve stvari rade za 7 do 10 dana, ne za šest meseci.
Druga polovina se plaća tek kad sistem prođe test koji ste sami zadali, na vašim stvarnim podacima. Ako ne prođe, ne dugujete drugu polovinu. A pisani plan ostaje vama i ako ne uradimo ništa zajedno.
Prvih 30 dana od prijema sve popravljamo besplatno. Posle toga birate: ništa (sistem radi i bez nas, javite se kad zatreba), ili godišnje održavanje pa mi pazimo da sve radi i prvi ste na redu.
Baš maloj firmi ovo vraća najviše, jer tamo isti čovek i prodaje i prekucava i juri. Sistem zameni pola administratora, a ne dodaje ni platu ni novi program. Velike firme ovakve stvari već imaju, zato i rastu.
Na vaš server, na vaše ime, nikad kod nas. Nalozi su vaši, kartice vaše, backup se pravi svake noći. Naš pristup postoji dok gradimo i može se ukinuti u svakom trenutku. Sve ovo ulazi u ugovor.
Programer napravi tačno ono što mu kažete, pa se posle godinu dana ispostavi da to niko ne koristi. Mi smo ovakvih sistema napravili pet, u pet različitih poslova, i znamo šta u praksi zaživi a šta ne. Zato prve stvari rade za 7 do 10 dana i zato se pola plaća tek kad vidite da radi.
Za osećaj: 951 obrađenih poruka koštalo je oko 2 centa. Tipičan sistem košta oko 10 evra mesečno ukupno, sa serverom i backupom, i sve se plaća direktno provajderima sa vaše kartice. Nama mesečno ne plaćate ništa, a trošak vidite sami, do centa.
Otvoreno: ne može, Viber ne dozvoljava čitanje poruka sa postojećih brojeva nijednom izvođaču na svetu. Postoje tri poštena puta: Viber bot (poseban broj, uz mesečnu naknadu koju naplaćuje Viber), prelazak tog dela komunikacije na WhatsApp ili Telegram, ili najjednostavnije: čovek prosledi poruku sistemu (kopiranjem ili glasovnom porukom). Koji put ima smisla kod vas, dogovaramo na pozivu, bez ružičastih obećanja.
Ne od prvog dana. Prvo ide kalibracija: sistem pripremi odgovor, vaš čovek pregleda i klikne pošalji, i to traje dok se ne dokaže da se sistem i čovek poklapaju. Tek onda, i samo ako vi to želite, deo odgovora koji je uvek isti kreće automatski. Poverenje se gradi, ne pretpostavlja.
Ne. Sistem živi u kanalu koji vaši ljudi već koriste (najčešće poruke na telefonu), plus web pregled za upravu kad zatreba. Firmu ostavljamo kakva jeste: ljudi rade kao i do sada, samo dosadni deo posla stiže gotov, na odobrenje jednim klikom.
Kratak spisak, uvek pisano: pristup podacima samo za čitanje (nikad ne upisujemo u vaš program), izvoz iz kataloga ili tabela koje koristite, izbor mesta gde sistem prvo kreće (pilot), i 10-20 primera pravih poruka ili dokumenata iz kojih sistem uči vaš način rada. Sve se otvara na vaše naloge, a rok počinje da teče tek kad stigne poslednja stavka sa spiska.
Nemamo aplikaciju koja se kupi i instalira, i ne bismo vas lagali da imamo. Ali ne krećemo ni od nule: delovi koje smo već napravili kod drugih (čitanje faktura i izvoda, podsetnici, nalozi iz poruka, jutarnji pregled) ulaze gotovi i ne plaćaju se ponovo. Novo je samo ono što je vaše: vaš proces, vaše reči, vaši podaci. Zato prva faza traje dve nedelje, a ne pola godine.
Tri puta postoje, tim redom, od najjeftinijeg. Jedan: program ume da izveze ili uveze fajl (Excel, XML, CSV) i to je najčešće dovoljno. Dva: program ima tehničku vezu (API) pa podaci idu direktno. Tri: ne ume ništa od toga, pa sistem radi pored njega, a unos ostaje čoveku, samo mu stigne sve spremno. Koji je put kod vas, proveravamo pre ponude, ne posle potpisa. Jednoj firmi smo do sada rekli da veza nije moguća, i to je pošteniji ishod od obećanja.
Razgovor se transkribuje, pa iz njega pravimo plan po fazama: šta prvo, šta drugo, šta koštaju i šta se dobija. Taj plan vam prezentujemo na drugom kratkom pozivu, ne šaljemo ga kao papir, da odmah prođemo pitanja. Do potpisa ugovora se ništa ne naplaćuje, a plan ostaje vama i ako odlučite da ne radimo.
Ne morate. Vi pričate o svom poslu, mi postavljamo pitanja. Uvek ista: ko to danas radi, koliko puta dnevno, gde tačno zapinje, šta se desi kad se pogreši, i šta od podataka već negde postoji. Vaš deo je da izaberete jedan proces i donesete dva do tri prava primera (papir, poruka, mejl). Sve ostalo je naš posao.
Podrazumevano na malom serveru na vaše ime i vašu karticu, oko 5 € mesečno, sa noćnim backupom. Ako tražite da sve ostane u vašoj kući, može i na vaš server ili računar, samo tada struja i internet postaju vaša odgovornost. Kod nas podaci ne stoje ni u jednom slučaju, a naš pristup postoji dok gradimo i gasi se kad kažete.
Iskreno i unapred: to ne može nijedan sistem dok ne postoji trenutak kad neko kaže gotovo. Zato prvo uvodimo nalog sa tapom "završeno" na telefonu, bez kucanja i bez nove aplikacije. Od tog dana postoji podatak: koliko je naloga zatvoreno, koliko je prešlo rok, gde se zastaje. Pre toga svaki izveštaj o učinku je nagađanje, i vaše i naše.
Može, ali to je poslednja opcija, ne prva. Prvo proveravamo ume li program da primi fajl ili ima tehničku vezu, jer je to brzo, tačno i jeftino. Tek ako ničega nema, pravi se bot koji kuca kao čovek. On radi, ali je osetljiv: promeni se jedan ekran u programu i stane, pa traži održavanje. Zato ga nudimo tek kad se dokaže da lakšeg puta nema, i uvek kažemo koliko košta da se drži živ.
Razlika je u tome čije je. Javne aplikacije su otvorene, pa vam svako može pisati i tu vas niko ne štiti. Kad brzi chat stoji na vašem serveru, unutra postoje samo ljudi koje ste vi pozvali, spolja niko ne može da uđe, a ko ode iz firme gubi pristup istog dana. Pre nego što bilo šta preporučimo, isprobamo to na vašem stvarnom opterećenju i pokažemo vam rezultate merenja.
Na nortzconsulting.com/rs/radovi stoji svaki posao sa istom strukturom: šta je klijent tražio svojim rečima, kako je išlo pre nas i šta sada radi umesto čoveka, uz video gde ga ima. Tu su i provere koje smo radili pre ponuda, sa brojevima, jer to bolje pokazuje kako radimo nego spisak uspeha. Ako vam treba razgovor sa nekim od njih, pitamo ga i javljamo šta je rekao.